Kırmızı Tuş Eksik Ve İlk Arıza Devam Ediyor: Garanti Kapsamında Yenisi Talebi

Dyson Cinetic cy26 model süpürgemin toz haznesinin üzerindeki kırmızı tuş çalışmadığı için müşteri danışmanı ile görüntülü görüşme yaptım ve yönlendirme üzerine cihazı İzmir’den kolay gelsin kargo ile 17 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Görüşmede, parçada kırık olmadığı sürece değişim yapılabileceği özellikle belirtildi ve parçada kırık olmadığı da anlaşıldı. Buna rağmen 23 Eylül 2026 tarihinde tarafıma e-posta ile sadece siklon ve hazne onarımı yapıldığı bilgisi gönderildi.

Bugün kolay gelsin kargo ile süpürgemi teslim aldım. Kocaman bir kutuya süpürge gelişi güzel atılmış, üzerine sadece havalı poşet konmuştu. Ben ürünü gönderirken zarar görmemesi için defalarca özenle sarmıştım. Kutuyu açtığımda toz haznesinin ve makineyi kilitleyen kırmızı tuşun tamamen yerinde olmadığını, ayrıca ilk gönderme sebebim olan sorunun da hiç onarılmadığını gördüm. Yani hem ilk arıza devam ediyor hem de cihaz yeni bir sorunla bana geri gönderilmiş durumda.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve A** Bey ile kutu açılışını görüntülü olarak gerçekleştirdik. Kendisi de kırmızı tuşun eksik olduğunu ve sorunun devam ettiğini bizzat görüp buna şahit oldu. Buna rağmen cihazın daha önce “tüm işlemlerden geçti, makine sorunsuz” denilerek bana teslim edilmesini, tuşun neden yerine takılmadığını ve bu kadar özensiz bir süreç yürütülmesini kabul edemiyorum. Yurt dışında yaşıyorum, zamanım kısıtlı, sürekli servis süreciyle uğraşmak ve her seferinde yeni risklerle karşılaşmak istemiyorum. Çevremden en az altı kişi Dyson v15 model süpürgeyi benim tavsiyemle aldı, birçok ürününüzü kullanıyorum, yurt dışındaki 10 yıllık süpürgem hâlâ sorunsuz çalışıyor.

Cihazım garantili ve tüm bilgilerim açılan dosyada kayıtlı. Aynı arızanın giderilememesi, üzerine yeni arıza eklenmesi ve her gönderimde hasar riskinin artması nedeniyle, garanti kapsamında süpürgemin birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sürekli servise gidip gelen ve her seferinde farklı sorunlarla bana dönen bir cihazla uğraşmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.