Dyson Süpürge Hava Kaçırma Ve Çekim Gücü Düşüklüğü Sorunu Tekrar Yaşanıyor

26.05.2026 tarihinde www.dyson.com.tr üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi satın aldım. İstanbul’da kullanmaya başladığım ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra, 27.07.2026 günü boru bağlantı kısmından ıslık sesi çıkartacak kadar hava kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ilgili bağlantı noktasına yedek parça gönderdiler.

Yedek parçayı takıp ürünü tekrar kullandığımda, bu kez hem aynı noktadan az da olsa yine hava kaçırdığını, hem de 01.08.2026 tarihinde makinenin bir süre sonra çekim gücünün belirgin şekilde düştüğünü gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüntülü görüşmede yaşadığım sorunu gösterdim ve onların yönlendirmesiyle ürünü 11.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık dört gün sonra ürünün arızalı olduğu, yenisiyle değişim yapılarak tarafıma gönderileceği söylendi ve yeni cihaz 20.08.2026 tarihinde elime ulaştı.

Yeni gelen ürünü teslim alır almaz kontrol ettiğimde maalesef yine aynı sorunlarla karşılaştım. Ayrıca gönderilen başlıklardan birinin altındaki tekerin sürekli çıktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar görüntülü görüşme yaparak tüm bu durumları anlattım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle evde parke ve halı üzerine çay ve kahve dökerek ürünü nasıl kullandığımı ve performansını kendilerine gösterdim. Sonrasında ürünü “düzgün bir şekilde temizledikten sonra” tekrar göndermemi istediler; ben de süpürgeyi istedikleri gibi temizleyip 22.08.2026 günü yeniden gönderdim.

Yaklaşık dört gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca kendim aradığımda, bu kez sorunu halının kalınlığı ve cihazın çalıştırdığım “Moda” bağlı olarak durması olarak gösterdiler. Oysa bu model kablolu bir süpürge ve üzerinde yalnızca açma‑kapama ve kablo toplama düğmesi bulunuyor, farklı bir mod seçme imkanı yok. Ürünü arızasız bulduklarını söyleyerek tekrar gönderdiler ve süpürge 29.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.

Burada ayrıca, benden ürünü temiz bir şekilde göndermemi isteyen yetkililerin, ürünü bana kirli ve toz haznesi dolu bir şekilde geri göndermiş olmalarından da büyük rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim. Ürünü temiz teslim edip, kirli ve kullanılmış izlenimi veren bir şekilde geri almak hem hijyen açısından hem de marka algısı açısından kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreçte aynı sorunların tekrarlanması, ürünün çekim gücündeki düşüklük, boru bağlantı kısmındaki hava kaçırma probleminin giderilememesi ve servis‑müşteri hizmetleri tarafında aldığım tatmin edici olmayan açıklamalar nedeniyle Dyson marka süpürgeye olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.