Çelişkili Bilgilendirme, Stok Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi Nedeniyle Sipariş İptali

Dyson Cinetic Big Ball model kablolu elektrik süpürgemin halı süpürme başlığının dönmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip ücretli parça yönlendirmesi yaptılar. Müşteri temsilcisinin gönderdiği link üzerinden 2.999 TL ödeyerek 25 Şubat 2026 tarihinde yeni halı süpürme ucu için sipariş oluşturdular.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, parçanın stokta olduğunu, buna rağmen neden gönderilmediğini anlamadığını söyleyip kayıt açtı; fakat yine herhangi bir gönderim yapılmadı. Yaklaşık 7 gün sonra yeniden aradım, bu sefer de benzer şekilde kayıt alındı ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3 gün sonra siparişimi iptal edip ödediğim ücreti iade ettiler.

Tüm bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde stokta ürün olduğu söylendi. En sonunda ise “stoklar anlık değişiyor, şu an stokta yok” denerek çelişkili bilgi verildi. Hem garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi, hem stok var denip günlerce bekletildikten sonra hiçbir çözüm sunulmadan siparişin iptal edilmesi, hem de en sonunda “stokta yok” denmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 17 gündür halı süpürme başlığım çalışmadığı için süpürgeyi halıda diğer uçlarla kullanmaya çalışıyorum ve bu hem çok zahmetli hem de ürünün normal fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson’ı özellikle kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih etmiştik; ancak bu yaşadığım süreç, verdiğim paranın karşılığını alamadığımı hissettiriyor.

Dyson’ın hatalı ve çelişkili bilgilendirme sonucunda iptal edilen bu siparişimi yeniden oluşturarak, halı süpürme başlığını hiçbir ek ücret talep etmeden ve en kısa sürede tarafıma göndermesini, sorunumun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.