Dyson Süpürge Hazne Kapağı Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson Cinetic Science kablolu süpürgemi 2024 yılında Dyson’ın İstanbul’daki kendi satış mağazasından satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyorum. Cihazın toz haznesi ilk günden beri zor oturuyordu ancak bunun normal olduğunu düşünüyordum. Kız kardeşim süpürgeyi kullandığında haznenin yerine çok zor oturduğunu, böyle olmaması gerektiğini söyleyince durumun arıza olabileceğini fark ettim.

20 Nisan 2026 tarihinde Dyson ile iletişime geçerek haznenin düzgün şekilde yerine oturmaması ve hazne kapağıyla ilgili sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, arızayı da gösterdim. Buna rağmen, cihazda yaşanan kırığın kullanıma bağlı bir durum olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim kabul edilmedi. Bugün tekrar yazdığımda da aynı cevabı aldım. Bana, yaşadığım durumun yeni bir aksesuar temini ile çözülebileceği, dilersem ilgili aksesuarı satın alarak çözebileceğim ifade edildi. Sadece “parça satın alın” denilerek sorumluluğun bu şekilde üzerlerinden atılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hazne kapağındaki sorunun kullanıcı hatası olmadığını defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmadığımı hissediyorum. Aynı sorunu yaşayan kız kardeşime daha önce değişim sağlanmışken, bana sadece parça satın almam gerektiğinin söylenmesi açıkçası beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik uzun süreli garanti yaptırmama rağmen, bu tarz bir problemi garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini de doğru bulmuyorum.

Dyson’ın, süpürgemdeki hazne ve kapak sorununu kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da parça değişimi ile çözmesini ve sadece parça satışı önererek süreçten çekilmek yerine bu konuda bana gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.