İade Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arızalı Dyson Robotu

09.02.2026 tarihinde 59.999,00 TL ödeyerek Dyson Spot+Scrub Ai robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arızalar yaşadığım için 16.06.2026 tarihinde servise gönderdim. İnceleme sonucu ürünün hatalı olduğu belirtilerek yenisiyle değişim yapıldı ve 20.06.2026 tarihinde yeni ürün tarafıma ulaştı.

Ancak bu kez de yeni gelen üründe farklı sorunlar yaşadım. Ürün Wi-Fi’ye bağlanmadı ve haritalama yapmadı. Bunun üzerine ürünü 16.08.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. 20.08.2026 tarihinde aranarak ürünün yeniden değiştirilebileceği ya da para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen sürekli sorun yaşadığım için para iadesi seçeneğini tercih ettim ve bu yönde işlemler başlatıldı.

Hesabıma iade geçmediği için Dyson’ı tekrar tekrar aradım. 02.09.2026 tarihinde iade talebinin bankaya iletildiği ve 14 iş günü içinde bedelin hesabıma yansıyacağı söylendi. Bugün itibarıyla 18. İş günündeyim ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Dyson ile yaptığım son görüşmede, iadenin neden yansımadığını hâlâ araştırdıkları ifade edildi.

Şubat ayından bu yana satın aldığım ürünle ilgili sorun yaşıyorum, ürünü fiilen kullanamadım ve üstüne bir de para iademi alamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünü kullanamadığım süre boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet dikkate alınarak, 59.999,00 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve sürecin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.