Hazne Kilit Parçasının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 süpürgemi uzun süredir dikkatli ve doğru şekilde kullanmama rağmen 7 Ağustos 2026 tarihinde hazne kilit kısmı kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde zorlamadan, kullanım amacına uygun biçimde kullanıyordum, buna rağmen bu parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu Dyson yetkili kanallarına ilettiğimde, kırılan parçanın değişimi için garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ücret ödeyerek yeni parça alabileceğimi söylediler. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve ücretsiz değişim sunulmaması adil gelmiyor.

Hazne kilit bölümünün, normal ve özenli kullanımda kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kırılan bu parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.