Dyson V12 Hazne Kilidi Kırıldı, Garanti Kapsamı İhlal Edildi Ve 2500 TL Ücret Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve geçen gün cihazın hazne kilit parçası kırıldı. Bunun üzerine bugün Dyson teknik destek ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için bu parçanın da garanti dahilinde onarılmasını veya değiştirilmesini bekliyordum.

Ancak tarafıma bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve parça değişimi için 2.500 TL ücret talep edildi. Ürünü özenli kullandığımı, 10 ay gibi kısa bir sürede hazne kilit parçasının kırılmasının normal olmadığını ve bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. “Garantili olarak satıyoruz” ifadesinin Dyson markası için bu durumda sadece sözde kaldığını üzülerek görüyorum. Hazne kilidindeki bu parçaya kullanıcı olarak müdahale etmediğim, tamamen mekanizma içinde çalışan bir parça olduğu için kırılmasının malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Dyson’dan, süpürgemdeki hazne kilit parçasının garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem farklı bir markaya yönelmeyi hem de çevremde ve çeşitli platformlarda yaşadığım bu olumsuz deneyimi aynı şekilde paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.