to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Bildirilen Hazne Arızası Ücretsiz Değiştirilmedi
Dyson Gen 5 süpürgemin haznesi kırıldığı için Kasım ayından itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. O dönem bana, ellerinde hazne bulunmadığını, ürün geldiğinde tedarik edeceklerini ilettiler. Bu görüşmeler garanti süresi devam ederken yapılmasına rağmen, hiçbir somut adım atılmadı.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez garanti süresi bittiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece ücretli parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben aynı sorunu garanti devam ederken üç kez bildirmiş olmama rağmen, bekletilip garanti bittikten sonra ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Sürecin incelenerek, garanti süresi içinde yaptığım başvuruların dikkate alınmasını ve hazne değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Gen5 süpürgemin haznesinde garanti süresi dolmadan önce kırık ve lekelenmeler oluşmaya başladı. Bu durum hem cihazın performansını hem de hijyenini olumsuz etkiliyor. Süpürgenin haznesi düzgün çalışmadığı için üründen beklediğim verimi alamıyorum. Aralık ayından itibaren aynı sorunla uğraşıyorum ve bununla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerimde, hazneyle ilgili parçanın şu an ellerinde olmadığı, ancak parça temin edildiğinde garanti sürem bitse bile bu parçanın tedarik edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek bekledim. Ancak daha sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve bu önceki bilgilendirme hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Hem garanti bitmeden başlayan bir sorun olması hem de bana verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson’ın, daha önce müşteri hizmetleri tarafından ifade edilen taahhüdü yerine getirerek hazne parçasını ücretsiz olarak temin etmesini ve gerekli parça değişimini ücretsiz şekilde yapmasını talep ediyorum.
