Dyson Süpürge Haznesi Kapanmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Garantisi devam eden Dyson Gen 5 süpürgem var. Bir süredir, kirlerin biriktiği hazne açılıp kapanırken sorun yaşıyorum. Hazne açılıyor ama kapanmıyor, ileri geri gitmediği için içindeki kirler çıkmıyor ve her defasında haznenin içini elimle boşaltmak zorunda kalıyorum. Hazneyi kapatırken de zorlanıyorum; tırnağımın kırıldığı zaman bile oldu.
Müşteri temsilcisini aradım, bir beyefendi ile görüştüm ve görüntülü arama gerçekleştirdik. Hazneyi gösteriyorum, kapanmadığını görüyor. Fakat farklı bir üslupla, bıkmış ve tükenmiş bir şekilde, bunun garantiye girmediğini söylüyor. 'Nasıl yani?' diyorum, 'Ücretli değişin.' diyor. 'Beyefendi, makinenin arızası bu.' diyorum, dinlemiyor ve yukarıdan konuşuyor, 'Yapabilecek bir şey yok.' diyor. 'Peki, sizde ne garantiye giriyor?' diyorum, cevap yok. Tekrar aradım, başka bir bayan arkadaş ile anlaşabildik; servise götürmem gerektiğini söyledi.
Bugün bizzat kendim servise gittim ve cihazı bıraktım. Daha yeni aldığım, garantisi devam eden makinenin peşinden koşuyorum, müşteri temsilcisi yanlış yönlendiriyor. Onu dinleseydim servise bile götürmeyecektim, iyi ki tekrar aramışım. Şu an serviste nasıl bir işlem olacak onu da bilmiyorum. 'Haber vereceğiz.' dediler ama bu kadar para verip binbir hevesle aldığınız bir makinede daha şimdiden böyle sorunlar çıkması insanı cidden üzüyor ve yanlış yönlendirmeler çok can sıkıcı. Buradan da paylaşmak istedim.