Garanti Süresi Dolmuş Olsa Da Kırılan Dyson Süpürge Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

28.03.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken süpürge başlığının yuvarlak kısmı, normal süpürme esnasında bir anda yerinden düştü. Bu parça vidalı bir kısım olmasına rağmen, bağlantı noktasında parçalanmalar olduğu için vida artık oturmuyor. Oluşan hasarın kullanıcı hatasından değil, parçanın dayanıksızlığından kaynaklandığını düşünüyorum; zira normal kullanım sırasında böyle bir kırılmayı bilerek ya da isteyerek yapmam mümkün değil.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantisi bittiği için başlığı 5 bin lira civarında bir bedelle yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ancak yaptığım araştırmalarda, benzer problemi yaşayan birçok müşterinin, garantisi bitmiş olsa bile, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi ile desteklendiğini gördüm. Aynı sorun için bazı müşterilerin ücretsiz çözüm alıp benim hiçbir destek alamamamı adil bulmuyorum.

Dyson gibi kendini kalite ve dayanıklılıkla konumlandıran bir markanın, bu kadar temel ve kritik bir parçada yaşanan kırılma sorununda ürününün arkasında durmasını beklerdim. Süpürgemin kırılan başlık kısmının, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.