to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Motor Gövdesi Kırıldı Garanti Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Dyson v15 süpürgemi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Ürünü 6 ay boyunca düzenli olarak kullandım ancak ilk düşmede motor gövdesi kırıldı. Bunun üzerine garanti kapsamında destek almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı belirtildi. Ücretli parça değişimi önerildi.
Satın alma sürecinde ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere göre Dyson süpürgeler kırılmalara karşı test edilmiş ve kullanılan malzemenin polis kalkanı kadar dayanıklı olduğu ifade edilmişti. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay bir şekilde kırılma yaşanması, markanın dayanıklılık iddialarıyla örtüşmemektedir.
Ayrıca Şikayetvar platformunda benzer sorunları yaşayan bazı kullanıcıların kırık parçalarının ücretsiz olarak değiştirildiğini gördüm. Buna rağmen benim talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi, Dyson markasına olan güvenimi sarsmıştır.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve fatura ile garanti belgem mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan motor gövdesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm Merkezi'nden aradılar cihazdaki kırığın kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Cihazın yüksek bir yerden düşmesi kullanıcı hatasıymış ben de cihazı duvara dayadığımız süpürge yaparken kendi yüksekliğinden düşmesi sonucu bunun olduğunu söylüyorum ancak kullanıcı hatası olduğu konusunda diretiyorlar süngerlerinin çıktığını söylüyorum kırılmadan dolayıdır diyorlar ancak kırılma olmadığı zaman da bu süngerlerinin çıktığını biliyoruz kronik sorunu kısacası kullanıcı hatası deyip yardımcı olmadılar. Bu ürün en pahalı süpürgelerden biri ve bu kadar kolay kırılıyor olması ve bunu kullanıcı hatası deyip kestirip atmaları gerçekten şaka gibi.
