Garanti Süresi Dışı Motor Arızası Ve 6 Bin Liralık Servis Ücreti Şikayeti

2023 yılında İstanbul Forum mağazasından satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute dikey süpürgemin motorunda yaklaşık 1 aydır ciddi bir arıza yaşıyorum. Cihazın düğmesine bastığımda, sanki arabanın marşa basmaması gibi hiçbir tepki vermiyor ve kesinlikle çalışmıyor.

Ürünün garanti süresi 2 yıldı ve ne gariptir ki tam üçüncü yılda, yani garanti bittikten sonra ana motorda arıza verdi. Dyson fiyatlarının bugün geldiği nokta ortadayken, tarafıma servis ücreti olarak 6 bin küsur lira civarında bir rakam iletildi ve bunun da sadece 1 senelik bir garanti kapsamında olacağı söylendi. Bu durum, sanki sistem buna göre ayarlanmış gibi hissettiriyor.

Cihazı çok özenli kullanan, her süpürmeden sonra bakım ve temizliğini düzenli yapan bir kullanıcıyım. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi bana hiç adil gelmiyor. Bu kadar “tesadüf” ve tam garanti bitiminde yaşanan bu ana motor arızası, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürüne ödediğim yüksek bedel ve düzenli bakım yapmama rağmen bu arızayı yaşamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Motor arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da daha makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.