Garanti Sonrası Aniden Kapanan Dyson V12 İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgeyi Aralık 2023’te Konya Kent Plaza AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü özellikle Premium segmentte olmasına, kalitesi ve sağlamlığına güvenerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle ve muadillerine göre yaklaşık iki kat fiyat ödeyerek tercih ettim.

Garanti süresinin bitmesinden yalnızca bir ay sonra, Ocak 2026’da cihazda ciddi bir arıza ortaya çıktı. Makinenin düğmesine bastığımda kendi kendine kapanmaya başladı. Başta tek seferlik kapanma şeklinde olan sorun şu an düğmeye her bastığımda 7-8 defa açılıp kapanma noktasına geldi ve evi süpürmek benim için tam anlamıyla işkenceye dönüştü. Yaşanan belirtilerden motorun tamamen bozulmak üzere olduğunu düşünüyorum. Bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor.

Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum, video ile cihazı incelediler ve ana gövde ile siklonun değişmesi gerektiğini, garanti süresi dolduğu için bu işlemin ücretli olacağını ifade ettiler. Net bir fiyat belirtilmedi ancak motor ve ana gövde değişimi gerektiği söylendiği için, bu masrafın neredeyse yeni ürün fiyatına yakın olacağını anlıyorum.

İki yıl gibi kısa bir sürede, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu derece ciddi bir arıza yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası markaya olan güvenimi sarstı. Yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya ürün kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan talebim ömür boyu ücretsiz servis değil; ancak arızanın niteliği ve tam garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkması dikkate alınarak, iyi niyet kapsamında ana gövde ve siklon parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve cihazın sorunsuz hale getirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve markanın bu Premium konumuna yakışır bir çözüm sunmasını rica ediyorum.