Dyson V12'de Kronik Motor Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayetim

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 2024 Şubat ayında, 2 yıl garantili olarak satın aldım ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Yaklaşık 1 hafta önce cihazda kendi kendine güç kesme sorunu başladı ve o günden beri aynı problem devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun filtreden kaynaklanabileceği söylendi ve benden filtrenin değiştirilmesi istendi. Ben de orijinal Dyson filtresi satın alıp değiştirdim ancak buna rağmen güç kesme problemi hiç düzelmedi. Daha sonra yaptığımız görüşmelerde bu kez motor arızası olduğu belirtilerek, cihazın servise alınması için benden 6.500 TL tutarında bir ücret talep edildi.

Bu modelde kronik bir problem olmasına rağmen önce filtre değişimiyle zaman kaybettirildi, ardından da kullanıcı kaynaklı olmayan ve kronik olduğu bilinen bir arıza için yüksek ücretli bir motor onarımı teklif edilmesini kabul edemiyorum. Satın alma aşamasında bu kronik sorunlardan hiç bahsedilmedi, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum.

Kullandığım üründe herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı halde, üretimden veya tasarımdan kaynaklanan bu kronik arızanın bedelini ödemek istemiyorum. Dyson’dan, motor arızası nedeniyle ortaya çıkan bu problemin ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.