Dyson V15 Detect Süpürgemde Kırılan Silikon Parça Ve Garanti Desteği Eksikliği

Dyson v15 Detect Submarine süpürgemin toz haznesini boşaltmak için çıkardığım sırada, haznenin içindeki kırmızı silikon aparatın takılı olduğu parça yerinden çıktı ve ne kadar uğraşsam da tekrar yerine takmayı başaramadım. İnternette yaptığım araştırmalarda bunun birçok kullanıcı tarafından yaşanan kronik bir problem olduğunu gördüm.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın tamirinin mümkün olmadığını, garanti süresi dolduğu için yenisini almam gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi ise daha yeni doldu. Dyson ile ne zaman müşteri hizmetleri üzerinden bir sorunumu çözmeye çalışsam, bugüne kadar hiçbirinde sonuç alamadım. Garanti sürem devam ederken de süpürgeyle yaşadığım farklı problemler için defalarca aradım, doğru dürüst bir cevap ya da yol gösterme bile yapılmadı.

Süpürgenin dış yüzeyindeki mor silikonlarda soyulmalar oldu; garantim devam ettiği sırada bunu defalarca kez iletip oradan hava kaçırdığını söylediğimde, silikonların sadece görüntü amaçlı olduğu söylendi ve yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Ürünün garantisi biter bitmez bu kadar yoğun arıza yaşanmaya başlaması ve her seferinde “tamiri mümkün değil, yenisini almalısınız” denmesi, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaklaşık 2 yıl önce 32.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, kronik olduğu anlaşılan bu sorunların kullanıcıya maliyet olarak yansıtılmamasını ve süpürgemin ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle garanti süresinin uzatılması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda Dyson’dan destek bekliyorum.