Garanti Süresi Bitmek Üzere Dyson V10 Contası Arızası Ücretli Onarım İddiası

Dyson v10 şarjlı süpürgemizde daha önce turbo başlığın iç kısmı parçalandı ve bu parça yetkili servis tarafından yenisiyle değiştirilmişti. Şimdi ise süpürgeyi temizlerken alt kapak kısmındaki contanın parçalanmaya başladığını fark ettik. Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay kalmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile iletişime geçtik. Görüşme sırasında cihazı yıkadığımızı, kapağını sert kapattığımızı ve bu nedenle contanın zarar görmüş olabileceğini ima eden ifadeler kullandılar. Oysa cihazı hiçbir zaman yıkamadık, sadece nemli bir bezle siliyoruz ve kullanımda da ekstra bir zorlayıcı hareketimiz olmadı. Müşteri temsilcisi, garanti süresi bitmesine rağmen contası zarar görmeyen süpürgeler olduğunu, bizim cihazımızda conta zarar gördüyse bunun bizim hatamız olduğunu ve değişimin ancak ücretli yapılabileceğini söyledi.

Aynı zamanda Dyson kablolu süpürge sahibiyim ve on yıldan uzun süredir sorunsuz, sapasağlam kullanıyorum. Bu nedenle yeni ürünlerin önceki modeller kadar dayanıklı olmadığını ve Dyson firmasının artık eskisi kadar ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum. İnsanlar Dyson markasını uzun süreli kullanım, sağlamlık ve ürünlerinin arkasında duran bir firma olduğu için tercih ediyor; ancak yaşadığımız bu süreçte Dyson’ın bu çizgiden uzaklaştığını üzülerek görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, v10 şarjlı süpürgemdeki alt kapak contasında oluşan kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.