Dyson V10 Süpürgem Halı Başlığı Sıkışıyor Ve Motor Ve Süpürge Borusu Sallanıyor, Garanti Desteği Yok

Dyson v10 süpürgemi Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım ve ürünü kullanırken halı başlığında ve gövde kısmında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 haftadır halı başlığım sıkışıyor ve görevini tam olarak yerine getirmiyor, halıyı düzgün süpürmüyor. Ayrıca motor kısmı ile boru kısmı birbirine tam sabitlenmiyor, kullanırken sallanma yapıyor ve bu da hem kullanım konforunu hem de güveni azaltıyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerine iki defa başvurdum. İlk başvurumda ürünümün garantisi devam ediyordu, ancak son başvurumda garantim bitmişti. İlk başvuru nedenim sosyal medyada gördüğüm çok sayıda video ve kullanıcı yorumuydu; garantisi biten kullanıcıların kırılan veya bozulan parçalarının ücretsiz değiştirildiğini, Dyson’ın her zaman ürününün arkasında durduğunu iddia ediyorlardı. Ancak benim yaşadığım tam tersi oldu. Garantim bitmişken değil, garanti devam ederken bile parçalarımın değişimi konusunda yardımcı olunmadı. Sosyal medyada Dyson’ın bu şekilde algı yönetimi yaparak reklam yaptığını, ama iş gerçek desteğe geldiğinde aynı hassasiyeti göstermediğini tecrübe etmiş oldum.

Süpürgem 3 yıl bile dolmadan defalarca arıza çıkardı, garantisi bitmeden neredeyse her parçası sırayla problem çıkarmaya başladı. Bu da bana Dyson süpürgelerin fiili kullanım ömrünün 2–3 yıl civarında olduğu izlenimini veriyor ve ödediğim yüksek bedel karşılığında aldığım performans ve dayanıklılıktan hiç memnun değilim.

En düşük modda, kısa süreli kullanımda bile bu sorunlarla karşılaşıyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bazı durumların “normal” olduğu söylendi ancak bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve ikna edici bulmadım, çünkü bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir performans, sallanma ve sık sık arıza kabul edilebilir değil.

Ürünümün detaylı şekilde kontrol edilerek arızalı parçaların ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa ürünün komple değişimini talep ediyorum. Hem garanti süresi içindeki hem de sonrasındaki mağduriyetimin dikkate alınarak, yaşadığım sorunların hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.