Garanti Sonrası Bozulan Dyson Süpürge İçin Değişim Talebim Reddedildi, Hayal Kırıklığı

Dyson V15 model elektrikli süpürgeyi, uzun araştırmalar sonucu “kaliteli, dayanıklı ve müşteri memnuniyetine önem veren” bir marka olduğuna inanarak satın aldım. Ancak garanti süresi dolduktan hemen sonra cihaz hiç çalışmamaya başladı. Daha önce filtre ile ilgili de bir sorun yaşamıştım ve parça değişimi yapılmıştı. Demek ki o dönemde de bir sorun sinyali varmış aslında…

Şunu da özellikle belirtmek isterim: Süpürgeyi çok sık kullanan biri değilim. İstanbul’da yalnız yaşıyorum ve iş gereği çoğu zaman şehir dışındayım. Yani cihaz istisnai şekilde az kullanıldı. Buna rağmen şu an gövde ve aksesuar arızası oluşmuş ve tarafıma 5600 TL gibi ciddi bir onarım bedeli çıkarıldı. Değişim talebim ise kesin bir dille reddedildi.

Dyson gibi bir markadan “garanti biter bitmez bozulan” bir cihaz deneyimi yaşamak gerçekten büyük hayal kırıklığı. Reklamlarında övülen kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışının gerçek hayatta karşılığını bulamadım.

Talebim:
Az kullanılan bu cihazın, garanti hemen sonrasında arızalanması markaya hiç yakışmayan bir durumdur. Dyson’ın istisnai bir değerlendirme yaparak cihaz değişimi konusunda destek olmasını bekliyorum. Aksi halde bu süreç, Dyson’a olan güvenimi tamamen sarsmış olacaktır.