Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası 2 Aydır Temin Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Dyson v12 Detect Slim süpürgemin borusu kırıldığı için 18 Ağustos 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri üzerinden parça değişim talebi oluşturdum. Garanti kapsamında olan bu parça için, üretim hatasından dolayı borunun iç kısmında kablosu açığa çıkmıştı. Tarafıma yeni boru parçasının gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır “stok yok” denilerek teslimat yapılmamıştır. Ekim başında gönderileceği söylenmişti ancak tekrar stok olmadığı ve ne zaman geleceğinin belirsiz olduğu belirtildi. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen, sadece mail ile bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir tarih verilmedi.

Borunun olmaması nedeniyle süpürgeyi kullanamıyorum, evi yerde emekleyerek süpürmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem bana hem de süpürgenin diğer parçalarına zarar veriyor. Tüketici Kanunu’na göre yedek parçanın makul süre içinde temin edilmesi zorunludur ve bu süreç ayıplı hizmet kapsamındadır. Konuyla ilgili E-Devlet üzerinden resmi tüketici şikayetimi de oluşturdum.

İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum. Parçanın acilen gönderilmesini, eğer parça gönderilemiyorsa yeni bir süpürge tedarik edilmesini talep ediyorum.