Dyson V12 Süpürge Borusu Kırıldı Stok Yok Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın aldığım Dyson v12 ürünü, ilk günden beri ayıplı mal niteliğinde olup; müşteri hizmetleri ve teknik servisiniz tarafından yürütülen süreçler sırasında tüketici haklarım açık ve ağır biçimde ihlal edilmiştir. Ürünün boru aksamındaki arıza nedeniyle teknik servis kaydı oluşturulmuş, ancak ürün benden alındığı halde şikayet ettiğim arızaya hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Teknik servisinizin bu ihmali sonucunda boru tamamen kırılmıştır. Ardından 29 Temmuz’dan beri süregelen tedarik sürecinde: Tarafıma defalarca yanlış bilgi verilmiş, “Ekim ayında stokta”, “Kasım 1’de kesin gönderilecek”, “1–3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmuş, 10 Kasım’da hiçbir gerekçe gösterilmeden siparişim iptal edilmiş, Ertesi gün müşteri hizmetleri ürünü kargoda olduğunu söyleyerek tüketici açıkça yanıltılmış, Bugün ise ürünün hiç kargoya verilmediği ve stokta olmadığı bildirilmiştir. Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un; Madde 8 – Ayıplı Mal, Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları, Madde 13 – Satış Sonrası Hizmetler, Madde 56 – Doğru ve Eksiksiz Bilgilendirme, Madde 61 – Haksız Ticari Uygulamalar hükümlerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle, kanun tarafından bana tanınmış seçimlik haklarımı kullanıyor ve: Sözleşmeden Dönerek ürünün tamamıyla iadesini Ödemiş olduğum bedelin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kanun gereği bu talebim derhal ve en geç 3 iş günü içinde yerine getirilmek zorundadır. Aksi halde elimdeki tüm belgeler, kayıtlar, mesajlar ve servis dokümanları ile birlikte: Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER, Gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde süreç başlatılacak ve tarafınız hakkında ayıplı mal satışı, yanlış bilgilendirme ve haksız ticari uygulama şikayetin de bulunulacaktır. Ürünü tarafınıza iade etmeye hazır olduğumu bildirir, ödeme iadesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ederim. Saygılarımla,