Garanti Kapsamındaki Parça Talebi ve Yanlış Adrese Gönderilen Filtre Şikayeti

Dyson Cinetic Apsolite kablolu süpürge kullanıcısıyım. Ürünümün kablosu kendi kendine sarma problemi yaşadığı için ve turbo başlık kenarında 1 TL ile açılan küçük kapağın kaybolması, bazı parçalarında da kullanıma bağlı yıpranmalar olduğu için destek almak amacıyla bugün akşamüstü Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Süpürgem 2029 yılına kadar garantili olmasına rağmen, bana attığım görselde görünen küçük kapağın parçası için servis kaydı açıp, servisin elinde varsa bu parçayı ancak ücret karşılığında verebileceklerini söylediler.

Bugün yaptığımız görüşmeden kısa bir süre sonra tarafıma “siparişiniz alındı” şeklinde bir e-posta geldi. Mailde 08.09.2026 tarihli, 47901862 numaralı bir sipariş görünüyor ve ücretsiz bir hepa filtre yedek parçası gönderildiği yazıyor. Ancak bu siparişteki teslimat adresi bana ait değil, İstanbul’da bir adrese gönderim yapılıyor. Ben A**** N******’de ikamet ediyorum, kablolu süpürge kullanıyorum, hepa filtre kullanmıyorum ve talep ettiğim herhangi bir filtre siparişi de yokken, benim ismim ve bilgilerim üzerinden ücretsiz bir filtrenin İstanbul’daki bir adrese gönderilmesi beni son derece rahatsız etti.

Özetle, kendi cihazım için hala garanti kapsamında olan ve gerçekten ihtiyaç duyduğum küçük kapağın parçasını bana ücretli sunuyorlar, buna karşılık benim üzerimden ücretsiz bir hepa filtrenin İstanbul’daki bir adrese gönderilmesini görüyorum. Adres bana ait değil, kime teslimat yapıldığını bilmiyorum ve bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Dyson’dan, garantisi devam eden süpürgem için ihtiyaç duyduğum, görselini ilettiğim parçanın tarafıma ücretsiz veya garanti koşullarına uygun şekilde temin edilmesini, ayrıca bilgilerim üzerinden oluşturulan ve bana ait olmayan İstanbul adresine giden hepa filtre siparişinin acilen incelenmesini, bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair açıklama yapılıp gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki e-posta ve kayıtlarla ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.