Dyson Cinetic Big Ball Ürününün Pnömatik Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

29 Aralık 2025 tarihinde Dyson’ın online sitesi üzerinden Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca halı olmayan zeminlerde ve ev içi normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen yaklaşık 6 ay sonra, Haziran 2026’da süpürgenin pnömatik başlığı çatladı ve kullanılmaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kullanım şekliyle kırılmasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle bir kez görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda sorunun kullanım hatası olduğu söylendi ve sadece yeni parça siparişi verebileceğim belirtildi. Yani ürün garanti kapsamında değerlendirilmedi, ücretsiz parça değişimi ya da tamir gibi bir çözüm sunulmadı. Aynı parçanın tekrar ücretli satılmaya çalışılması ve bu parçayla ilgili internette çok sayıda benzer şikayet bulunması, firmanın ürünüyle ilgili sorumluluk almaktan kaçındığı izlenimini oluşturuyor.

Pnömatik başlığın bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı parçayı ücretli alsam tekrar kısa sürede kırılacağından endişe ediyorum. Üstelik süpürgenin yedek parça fiyatları da oldukça yüksek. Fatura numaram s012025000275774 olup, öncelikle bu parçanın ayıplı/üretim hatalı olup olmadığının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.