Dyson Süpürge Hazne Kapağı Çöktü, Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürgeyi yaklaşık beş ay önce Hepsiburada üzerinden yetkili satıcıdan satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için uzun süre kullanmadım, sadece son bir aydır çevremden gelen olumsuz yorumlar üzerine denemeye başladım. Evimde kedilerim var ve süpürgenin tüyleri çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü inceleme için göndermem gerektiği söylendi, sürecin çok uzun süreceğini düşündüğüm için o aşamada göndermekten vazgeçtim ve bu şekilde idare etmeye çalıştım.

19.04.2026 tarihinde evi süpürdükten sonra hazneyi boşaltırken, sadece düğmeye basmamla birlikte alttaki kapak aniden yere düştü. Önce yerinden çıktı sandım ancak tekrar yerine takamadım. 20.04.2026 tarihinde tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaparak durumu gösterdim. Buna rağmen bu parçanın hiçbir şekilde garanti kapsamına girmediği, tamamen ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Ürüne piyasadaki birçok süpürgeden çok daha yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir parçanın düşmesini kullanıcı hatası gibi değerlendirmelerini ve ürünün arkasında durmamalarını kabul edemiyorum.

Sipariş numaram 4022760655, cari numaram 169979380, fatura numaram ise 7234365537’dir. Ürünü henüz doğru düzgün kullanamamışken hazne kapağının elimde kalması ve bunun garanti dışı sayılması hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Dyson’ın bu hatalı olduğunu düşündüğüm parçayı garanti kapsamında değerlendirip ücretsiz olarak temin etmesini ve süpürgemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde Dyson markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.