Garanti Kapsamındaki Dyson V15 İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 dikey süpürgeyi 2025 yılında Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden satın aldım. Ürünüm henüz garanti kapsamındayken yaklaşık 3 gün önce cihazdan kötü bir koku gelmesi üzerine cihazı merkez servise gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak cihazın su ile temas ettiği ve kokunun sebebinin bu olduğu söylendi.

Servis, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen cihazın imha edileceğini, yerine yeni bir cihaz gönderebileceklerini ancak bunun için sadece yüzde 70’ini karşılayabileceklerini, benim de 12.500 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Garantili bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini ve cihazın ücretsiz değişiminin mümkün olmadığının söylenmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson gibi bir firmadan bu yaklaşımı ve çözüm önerisini hiç beklemezdim. Garantisi devam eden Dyson v15 süpürgemin ücretsiz ve sıfır ürün ile değiştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.