Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti Talebiyle Mağduriyet

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık bir hafta önce yaşadığım çekim gücü kaybı ve arıza nedeniyle, garanti süresi devam ettiği için Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden aldığım ürünü teknik servise gönderdim. Ancak ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bana kullanıcı hatası gerekçesiyle 13.750 TL tutarında bir ücret talep edildi. Oysa elimde, ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğuna dair mesaj da mevcut.

Teknik servis benimle iletişime geçtiğinde, filtrenin temizlenmesi gerektiğini ve bataryanın bittiğini söylediler. Ancak ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve ben haftada sadece 2 kez, kısa süreli kullanıyorum. Bataryanın bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmediğini ilettiğimde ise yine kullanıcıdan kaynaklı olduğu söylendi. Ayrıca çekim gücündeki zayıflamanın da kullanıcıdan kaynaklı olamayacağını düşünüyorum. Tüm bu gerekçelere rağmen ürünüm garantiye dahil edilmedi ve ücret talep edildi. Dyson’ın bu yaklaşımı beni gerçekten çok şaşırttı.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.