Dyson V15 Süpürge Garanti Kapsamında Onarım Yerine Yeni Ürün Talebi

Dyson marka V15 Submarine kablosuz süpürgeyi Dyson’un kendi mağazasından satın aldım. Aldığım iki cihazdan biri zaten daha önce değişim görmüş durumda, diğer cihazda da garanti süresi içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünün motor sesi çok kötü seviyeye geldi, çekim performansında da sorunlar oluştu ve ürünü güvenle kullanamaz hâle geldim.

Cihazı dün garanti kapsamında servise gönderdim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Yetkili servis incelemesi sonucunda hazırlanan teknik raporda cihazda güç kesintisi, cyclone kopması, çekim gücü problemi, hazne kırığı, motor bar başlık arızası ve lazer başlık arızası tespit edildiği, buna bağlı olarak cihaz gövdesi, filtre, hazne, motor bar başlık ve lazer başlık dahil olmak üzere birçok ana ve kritik parçanın değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak bu kapsamlı arıza ve parça değişimlerine rağmen cihazın onarılarak tarafıma gönderilmek istendiği ifade edildi.

Bu kadar çok sayıda ve temel parçanın değiştiği bir ürünün artık ilk günkü gibi güvenilir ve uzun vadede sorunsuz olacağına inanmıyorum. Üründe basit bir arıza değil, yapısal ve ciddi problemler olduğunun teknik rapordan da açıkça görüldüğünü düşünüyorum ve bu nedenle tamir edilmiş bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçime dayalı haklarımı kullanmak istiyorum. Cihazın onarım görmüş haliyle iadesi yerine, aynı özelliklerde sıfır ve yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca numaram ve e‑posta adresim üzerinden iletişim kurulmuş olmasına rağmen tarafıma detaylı teknik servis raporu ve resmi bir belge iletilmemesini de doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınarak, onarım görmüş bu süpürgenin sıfır ürün ile değiştirilmesini ve tarafıma yazılı, detaylı bir teknik servis raporunun iletilmesini talep ediyorum.
İşlem s********@outlook.com adresinden yapıldı.