Dyson V15 Şarjlı Süpürgeye Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v15 şarjlı süpürgeyi yaklaşık üç yıl önce aldım ve açıkçası bugün geldiğim noktada bu ürünü tercih ettiğime pişmanım. Ürünün garanti süresi iki yıldı, daha birkaç ay geçmişken başlığın tekerleri kırıldı. O dönem Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda başlık için kayıt açıldı ama sorun “kullanıcı hatası” olarak sisteme işlendi, herhangi bir şekilde ürünle veya tasarımla ilgili bir sorun olabileceği kabul edilmedi.

Süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra cihaz ara ara durmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine kullanıcı kaynaklı gibi yaklaşılıp içini iyice temizlemem söylenmekle yetinildi, başka bir teknik inceleme veya parça değişimi yapılmadı. Garanti süresi bittikten sonra ise bu kez ana kart arızası ve batarya sorunu ortaya çıktı. Ürünü servise götürdüğümde bana yaklaşık 15.000 TL civarında bir masraf çıkarıldı.

Beni asıl üzen nokta, bu ürünü çevreme güvenerek tavsiye etmiş olmam ve aynı Dyson v15 modeline sahip arkadaşlarımın hem başlığının hem de motorunun garanti kapsamında değişmiş olması. Onlara sağlanan bu hak bana tanınmadı, benim kayıtlarıma “kullanıcı hatası” yazıldı. Ben bu ürünü elimle zorlayıp kırmadım, normal kullanımda bu kadar çabuk bozulmaması gereken parçaların arızalanmasını kullanıcıya yüklemek yerine, mühendislik ve ürün kalitesi tarafında sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Ürün gerçekten sağlamsa aynı modelde bu kadar çok parça değişimi yapılmasının nedenini Dyson’ın açıklamasını bekliyorum. Artık bir talebim yok, sadece yaşadığım bu sürecin ve “kullanıcı hatası” yaklaşımıyla müşterinin sorumlu tutulmasının herkes tarafından bilinmesini istiyorum.