Garanti Kapsamında Kırılan Vakumlu Başlığın Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 toz torbasız süpürgeyi Ankara Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgem çekmemeye, borudan kuş sesi gibi gıcır gıcır sesler gelmeye ve kablosu tam olarak sarmamaya başladığı için Ankara Kentpark Dyson servisine götürdüm. Servis bakım yaparak vakumlu başlığı değiştirdi ancak takılan yeni başlığın plastiği, orijinaline göre belirgin şekilde daha düşük kalitedeydi.

Yaklaşık bir ay önce halıyı süpürürken bu vakumlu başlık kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Garantim hâlâ devam etmesine rağmen, parça kırıklarında hiçbir şey yapamayacaklarını, sistemlerinde başka bir aksiyon seçeneği görünmediğini, sadece süpürge ucunun ürün kodunu verebileceklerini ve bu parçayı 5.399 TL ödeyerek benim satın almam gerektiğini söylediler. Ayrıca Ankara Kentpark Dyson servisinin de ekranlarında geçici olarak hizmet vermediğinin göründüğünü belirttiler.

Uzun yıllar sorunsuz kullanırım, her konuda 5 yıl servis desteği alırım düşüncesiyle, normal bir süpürgenin yaklaşık iki katı fiyat ödeyerek Dyson tercih ettim. Buna rağmen sadece başlık kırıldığı için ne tamir ne de ücretsiz değişim sunulmaması, plastiğin kalitesini sorgulatacak kadar çabuk kırılması ve tüm sorumluluğun tüketiciye bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik evimde başka Dyson ürünü de kullanıyorum.

Garanti sürem devam ederken, başlık kırığı konusunda hiçbir aksiyon alınmamasını kabul etmiyorum. Süpürgeyi çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum. Fatura numaram TP12024000004284’tür. Ücret talep edilmeden, süpürgemi ilk aldığım kalitede olacak şekilde vakumlu süpürge başlığımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.