Dyson Süpürge Başlığı İlk Kullanımda Ayrıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 toz torbasız süpürgeyi Anneler Günü için, 5 Mayıs’ta hediye olarak Teknosa’dan satın aldık. 10 Mayısta kutusunu açmadan hediye olarak verdik. Satın alma sırasında hem mağaza görevlileri hem de markanın her konuda yardımcı olduğu, bir problem yaşanması halinde destek alabileceğimiz özellikle belirtilmişti. Ancak ürün daha ilk kullanımda, 12 Mayıs’ta kullanıldığında süpürgenin başlığı herhangi bir darbeye maruz kalmadan ikiye ayrıldı. Bu durum kırılma gibi değil, parçanın ayrılması şeklinde gerçekleşti. Fotoğraflarda mevcuttur.

Elimizde faturası ve garanti evrakları eksiksiz şekilde mevcut. Yaşadığımız sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimizde, başlık değişimi yapamayacaklarını, sadece ücretini ödeyerek yeni başlık alabileceğimizi söylediler. Daha bir ay bile olmadan, ilk kullanımda başlığın ayrılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek bir durumken, satın alırken verilen “her türlü yardımcı olma” sözlerine rağmen ücretsiz değişim yapılmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı ürün mevzuatı çerçevesinde, süpürgenin sorunlu olan başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum. Sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize.