to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çatlak Hazne Ve Kırılan Tırnaklar İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Submarine süpürgemi internetten satın aldım ve aldığım günden beri neredeyse sorun dışında hiçbir şey yaşamadım. Üründe başlangıçta herhangi bir çatlak yokken haznesinde sonradan çatlak oluştu, zamanla bu çatlak daha da büyüdü ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servis, haznenin içindeki kırılan/plastik kısmı değişim yapmak yerine sadece yapıştırıp geri gönderdi. Ardından haznedeki bu sorun devam etti ve sonrasında tekrar çatlak oluştu.
Buna ek olarak bu kez borusunda, elektrik gelen kısımda boruyu takıp çıkardıkça tırnaklar kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kırılan parçalar için kusuru bana yansıtarak ücretiyle parça temin etmeye çalışıyorlar. Boruyu hazneden çıkarıp takarken tırnakların kırılmasından ben mi sorumlu tutuluyorum anlamıyorum; bu durumda boruyu hiç çıkarmamam mı gerekiyor diye düşünür hale geldim. Bugün servisle telefonla görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunun garanti kapsamında çözülmesi konusunda destek vermediler.
Koskoca Dyson markasından kaliteli bir ürün ve sağlam bir garanti hizmeti beklerken, yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Garantisi olmasına rağmen yaşadığım sorunlarda sürekli müşteriye yük çıkaran bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Ürünümde sonradan oluşup büyüyen hazne çatlağı, hazne içindeki plastiğin sadece yapıştırılarak geçiştirilmesi ve borudaki tırnak kırılmaları nedeniyle, süpürgemi garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürün daha önce servis sürecine girdi, içindeki conta yapıştırılarak tarafıma geri gönderildi ancak bu işlem sonrasında haznenin içinde ve borusunda çatlaklar meydana geldi. Ayrıca boruda takıp çıkarma sırasında tırnak kısmı kırıldı ve boru daha da esneyerek kullanımı zorlaştı.
Yaşadığım bu sorunlara rağmen her defasında sadece ücretli parça satın alabileceğim söyleniyor, hiçbir şekilde garanti kapsamında destek sunulmuyor. Aylardır bu konuyla uğraşıyoruz ve her seferinde aynı cevabı almak bizi gerçekten çok üzüyor. Ürünü zaten garanti kapsamında kullanmama rağmen, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu kırık hazne ve boru için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Dyson’dan ricam, kırık olan hazne ve boru parçalarının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesinin sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson geri dönüşüm yaptı ama garantim olduğu halde ücretli verebileceklerini söylediler o kadar paralar çöpe gitmesini istiyorsanız devam edin almaya ama ben tüketici haklarınada başvuracağım olmadı bundan sonra Dyson hiçbir ürünü asla almam bu da bana akıl ağacı olsun kimseye de hiçbir ürününü almasını söylüyorum böyle zihniyetle devam etsinler
