Garanti Kapsamında Çatlak Hazne Ve Kırılan Tırnaklar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgemi internetten satın aldım ve aldığım günden beri neredeyse sorun dışında hiçbir şey yaşamadım. Üründe başlangıçta herhangi bir çatlak yokken haznesinde sonradan çatlak oluştu, zamanla bu çatlak daha da büyüdü ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servis, haznenin içindeki kırılan/plastik kısmı değişim yapmak yerine sadece yapıştırıp geri gönderdi. Ardından haznedeki bu sorun devam etti ve sonrasında tekrar çatlak oluştu.

Buna ek olarak bu kez borusunda, elektrik gelen kısımda boruyu takıp çıkardıkça tırnaklar kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kırılan parçalar için kusuru bana yansıtarak ücretiyle parça temin etmeye çalışıyorlar. Boruyu hazneden çıkarıp takarken tırnakların kırılmasından ben mi sorumlu tutuluyorum anlamıyorum; bu durumda boruyu hiç çıkarmamam mı gerekiyor diye düşünür hale geldim. Bugün servisle telefonla görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunun garanti kapsamında çözülmesi konusunda destek vermediler.

Koskoca Dyson markasından kaliteli bir ürün ve sağlam bir garanti hizmeti beklerken, yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Garantisi olmasına rağmen yaşadığım sorunlarda sürekli müşteriye yük çıkaran bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Ürünümde sonradan oluşup büyüyen hazne çatlağı, hazne içindeki plastiğin sadece yapıştırılarak geçiştirilmesi ve borudaki tırnak kırılmaları nedeniyle, süpürgemi garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.