Garanti Dışı Yedek Parça Değişimi Talebimin Reddedilmesi

Dyson V15S Detect Submarine dikey süpürge kullanıcısıyım. Dyson markasıyla yaşadığım süreçte, özellikle garanti süresi bittikten sonra müşterinin kesinlikle sahipsiz bırakıldığını net şekilde tecrübe ettim.

Yaklaşık 6–7 ay önce süpürgemin uzun temizlik borusunda çatlama oldu ve o dönem Dyson müşteri hizmetleri bu boruyu garanti kapsamında değiştirerek yenisini gönderdi. Ancak şimdi bu gönderilen borunun birleşim yerinde gevşeme oluştu ve makineyi kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Yaklaşık 15–30 gündür bu sorunla uğraşıyoruz.

16.03.2026 tarihinde saat 09:00–11:15 arasında Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde ürünün garantisinin bittiği için yardımcı olamayacaklarını, bu sorunu garanti süresi içinde yaşamış olsaydım destek verebileceklerini açıkça söylediler. Ben ise özellikle bu parçanın daha önce garanti kapsamında değiştiğini, gönderilen yedek parçanın sorunlu olduğunu ve yedek parçaların da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, makinenin garantisi bittiği gerekçesiyle yine yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler.

Müşteri temsilcisine, daha yetkili bir departmana veya kişiye yönlendirilmek istediğimi söylediğimde, en yetkili birimin ve kişinin kendileri olduğunu, başka bir mercinin bulunmadığını belirttiler ve başka bir yol olmadığını söylediler. Yani koskoca Dyson markasında, bu konuda ulaşılabilecek en üst noktanın sadece müşteri hizmetleri olduğu, onlardan öteye geçilemeyeceği söylendi.

Ben bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kısa süre önce değişimi yapılan yedek parçanın sorunlu olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, garanti süresi bitmiş olsa bile özellikle kısa süre önce değişimi yapılan parçaların arkasında durmasını, yedek parçaları gerçekten garanti kapsamında değerlendirmesini ve müşterilerini garanti süresi bittikten sonra tamamen yalnız bırakmamasını bekliyorum. Kendi yaşadığım bu sorun özelinde ise, uzun borunun gevşeyen parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.