Garanti Süresinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yetersiz Servis Karşısında Dyson V15 Değişim İsteği

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson V15 Submarine süpürgeyi yaklaşık iki yıla yakın süredir kullanıyorum ve garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlarda ne değişim ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü birkaç kez süpürmesinde problem yaşadığım için servise gönderdim, ancak ilk gönderdiğimde “bir şey yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Sonrasında cihazın düğmesinde sorun oluştu; düğmeye basınca kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, çekiş gücü belirgin şekilde azaldı ve haznesindeki vidada da problem çıktı. Bu son yaşadığım arızalar nedeniyle cihaz şu an yine serviste ve bugün ya da yarın tarafıma geri gönderileceği söylendi; ancak bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün hem bir yıldan kısa sürede çekim gücünün düşmesi hem de arka arkaya bu kadar arıza çıkarması kabul edilebilir değildir.

İki yıl garanti sürem dolmamış olmasına rağmen bu süreçte ne tatmin edici bir teknik destek ne de değişim konusunda yapıcı bir yaklaşım görebildim. Tüm bu tekrar eden arızalar ve memnuniyetsiz servis süreci nedeniyle artık onarım değil, ürünün iadesini ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken mağduriyetimin uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.