Garanti Kapsamına Alınmayan Kırık Başlık

Dyson Big Ball kablolu süpürgeyi kısa süre önce aldım ve yalnızca birkaç kez kullandım. Ancak süpürgenin başlık kısmı yaklaşık bir ay içinde, üstelik herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadan kendiliğinden kırıldı. Dayanıklılığına ve müşteri memnuniyetine verdikleri öneme güvenerek Dyson’ı tercih etmiştim, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum.

Bugün WhatsApp üzerinden Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün henüz yeni olduğunu ve başlığın kendi kendine kırıldığını özellikle belirtmeme rağmen, yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediği ve ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson Big Ball süpürgemin başlık kısmındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili parçanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra Dyson markasını tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.