Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Dyson marka kablolu süpürgemin başlığının mafsal kısmındaki plastik parça, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ya da zorlanmadı, buna rağmen başlığın bağlantı noktası dağıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini telefon numarasını arayarak ulaştım. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, direkt olarak kullanıcı hatası denilerek durumun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Bu yaklaşım, özellikle ürün sadece 8 aylıkken ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kırılma yaşanmışken beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaptığım araştırmalarda, aynı başlık ve aynı bölgeden kırılma yaşayan birçok Dyson kullanıcısı olduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı değil, malzeme kalitesi ya da üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kırılan süpürge başlığının ücretsiz onarılmasını veya başlık değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.