Dyson Ball Süpürge Başlığının Kendiliğinden Kırılması Ve Garanti Talebi

Yaklaşık 1 senedir kullanmakta olduğumuz Dyson Ball model kablolu süpürgemizin süpürge başlığı/uç kısmı, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden kırılmıştır. Üründe dışarıdan kaynaklı görünür bir hasar bulunmamaktadır ve süpürgeyi düzenli, özenli ve olması gerektiği şekilde kullanmaktaydık.

Bu ürünü yaklaşık 17.000 TL ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak ve özellikle dayanıklılığına güvendiğimiz için tercih etmiştik. Ancak süpürgenin başlık kısmının kendiliğinden kırılması hem kullanım sırasında mağduriyet yaşamamıza hem de ürünle ilgili güvenimizin sarsılmasına neden olmuştur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımızda, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafımıza iletilmiştir. Fakat ürünün kullanım şekli, kırılan parçanın durumu ve dışarıdan bir darbe almamış olması dikkate alındığında, yaşanan bu problemin kullanıcı kaynaklı değil, üretim kaynaklı olabileceğini düşünmekteyiz.

Dyson markasına duyduğumuz güven doğrultusunda, kırılan süpürge başlığı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımıza ücretsiz veya makul şekilde destek sağlanmasını talep ediyoruz. Süpürgeyi günlük hayatımızda aktif olarak kullandığımız için şu anda temizlik konusunda ciddi şekilde zorlanıyor, mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşanan bu sorunun yeniden incelenmesini, parçanın kullanıcı hatası olmaksızın kırıldığı gerçeğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda tarafımıza yardımcı olmanızı önemle rica ederiz.