Garanti Dışı Kırılan Plastik Parça İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Nisan 2026’da satın aldığım Dyson Big Ball Absolute kablolu süpürgeyi haftada en fazla bir kez olacak şekilde, toplamda 7–8 defa kullandıktan sonra başlığın içindeki plastik parçada kırılma meydana geldi. Bu kırık, dışarıdan bakıldığında çarpma, darbe ya da yanlış kullanım sonucu oluşmuş bir hasar gibi görünmeyen, parçanın kendi malzeme kalitesiyle ilgili bir problem.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra borusunda da bir ayrılma olmuştu. O parça, müşteri hizmetleri tarafından garanti kapsamında değerlendirilmiş ve yaklaşık 1,5 ay sonra yenisi gönderilmişti. Şimdi başlık içindeki plastik parçanın kırılması üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle 29 Temmuz’da görüştüğümde, bu parçanın değişmesi gerektiğini, ancak garanti kapsamına girmediğini ve ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Görüşmemizde kırığın kullanıcı hatası olmadığını onlar da kabul etmelerine rağmen, parçayı garantiye dahil etmediler.

Plastik parçaların kalitesizliği nedeniyle kırılan bir parça için ücret ödemeye zorlanmamı son derece haksız buluyorum. Bu durum, açıkça malzeme kalitesiyle ilgili bir üretim sorunu ve bu nedenle parçayı ücretli almayı kabul etmedim. Daha önce Dyson v10 kablosuz süpürge kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamış biri olarak bu ürünü güvenerek almıştım; fakat yaşadıklarımdan dolayı aldığıma pişman olmuş durumdayım.

Başlık içindeki kırılan plastik parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.