to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Uzatma Borusu Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Talebi
25.03.2026 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi yaklaşık 2 aydır kullanmaktayım. Ürünün uzatma borusu, tamamen normal kullanım sırasında ve herhangi bir darbe, düşme ya da zorlamaya maruz kalmadan bağlantı noktasından kendiliğinden kırılmıştır. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere kırılma, plastik bağlantı bölümünde meydana gelmiş olup kullanıcı hatasını gösterecek herhangi bir darbe izi veya deformasyon bulunmamaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek fotoğrafları paylaştım. Ancak ürünün teknik incelemeye alınması veya detaylı değerlendirilmesi yerine, tarafıma doğrudan bunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi ve hemen ardından kırılan parçayı ücretli olarak satın alabilmem için bir link gönderildi.
Dyson markasını tercih etme nedenim; kaliteli malzeme, dayanıklılık ve güçlü satış sonrası destek anlayışıydı. Ancak yalnızca birkaç aylık kullanım sonucunda, ürünün en temel parçalarından birinin kendiliğinden kırılması ve bunun hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olma ihtimali oldukça yüksektir. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve çözüm olarak müşteriye yalnızca ücretli parça satılmasının önerilmesi, Dyson’un Premium marka algısıyla bağdaşmamaktadır.
Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ürünlerde beklentimiz, sorun yaşandığında markanın müşterisini suçlamak yerine ürünü incelemesi ve mağduriyeti gidermesidir. Ne yazık ki Dyson’un bu konudaki yaklaşımı, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Kırılan uzatma borusunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ücretsiz parça değişimiyle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson ürünümün uzatma borusu normal kullanımda kendiliğinden kırıldı, marka bunu kullanıcı hatası olarak nitelendi ve henüz bir çözüm sunulmadı. Arama kaydı bulunamadı, sorunum hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
