Garanti Dışı Kırılan Dyson Süpürge Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson marka Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 toz torbasız elektrikli süpürgemin başlık kısmında yer alan bir parça, bugün süpürme esnasında hiçbir yere çarpmadığım halde kendiliğinden kırılmıştır. Ekte paylaştığım görselde de görüleceği üzere parça üzerinde herhangi bir darbe ya da çarpma izi bulunmamakta, kırılma doğrudan bağlantı noktalarından gerçekleşmektedir.

24.04.2026 tarihinde saat 13.53’te çağrı merkezinizi arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği, tamirinin mümkün olmadığı ve 968626-02 kodlu başlığı yeniden satın almam gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca bu parçanın çekim performansını etkileyeceği ve yeni başlık almamın gerekli olduğu söylendi. Ürün hâlâ kullanılabilir durumda olsa da, bu parça kırıldığı için performans kaybı yaşayacağım özellikle belirtilmiştir.

Dyson’ı tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve satış sonrası destek hizmetlerinizle ilgili olumlu yorumlardı. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, böyle bir kırılmanın kullanıcı hatası olmadan yaşanmasına rağmen garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünümün seri numarası WP4-EU-TNA2576A’dır ve cihazı 25.09.2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından satın aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve durumun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin, Dyson markasına olan güvenimi zedelememesi adına, şikayetimin tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.