to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgenin Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Güveni Sarsıyor
Dyson Cinetic Big Ball Absolute elektrikli süpürgeyi 2024 yılında internet üzerinden Dyson bayisinden satın aldım ve yaklaşık iki yıldır ürünü düzenli olarak kullanıyorum. Birkaç gün önce süpürgenin elektrikli başlığı kırıldı ve ben de ürünün bu durumdan dolayı değiştirilmesini talep ettim.
Ürüne dünyanın parasını vererek aldığımız için dayanıklı ve uzun ömürlü olmasını beklerken, başlığın kırılması üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Ancak tarafıma, başlık kırık olduğu için bunun garanti kapsamına girmediği, sadece “sistemsel” bir sorun olması halinde garantiye gireceği söylendi. Tüketici olarak bu ürünü bilerek ve isteyerek kırmamız zaten mümkün değilken, bu parçanın garanti dışı tutulması hem adil değil hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünü yüksek bedel ödeyerek aldığım için, dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti konusunda Dyson’dan çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Dyson Cinetic Big ball absolute 2 elektrikli superge başlığı kırık olduğu için ürünü değiştirmek istedim ancak kabul etmediler. Elektrikli süpürge başlığı sistemsel olmadığını söyledi, Dünyanın parasını verdiğimiz ürünün bir parçası garanti kapsamına girmiyorsa kendimi kandırılmış hissederim çünkü bu ürünün tanıtımını yaparak en sağlam bir şey olduğunu belirtiyorsunuz ancak bir başlığı değiştirmek istediğinizde ise bahaneler üretiliyor. Umarım yetkililer bu talebinizi dikkate alırlar.
Dyson Cinetic Big Ball Absolute elektrikli süpürgemin başlığı kırıldı ve değişim talep ettim. Ancak marka tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri olarak değersiz hissettim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri aradı kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ben de memnuniyetsizliğimi ifade ettim
