Garanti Altındaki Uzun Boru Esnemesi Ücret Talebi

Dyson v12 süpürgemin garanti süresi hâlâ devam ederken, yaklaşık iki hafta önce cihazın uzun boru bağlantı noktasında normal kullanım esnasında esneme oluştu. Bu esneme nedeniyle süpürme sırasında boru sabit durmuyor ve cihazı rahatça kullanamıyorum. Cihaz hiçbir darbe almadı, düşme yaşanmadı ve kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum söz konusu olmadığı halde bu problem ortaya çıktı.

Batman Merkez’de yaşayan bir kullanıcı olarak Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylıca aktardım. Ürünün faturası elimde olmasına ve garanti kapsamı sürmesine rağmen, uzun boru parçasının değişimi için benden ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olmadığı ve parçanın garantili olduğu açık olmasına rağmen ücret istenmesini tamamen haksız buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki bu parçanın benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.