to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Kapsamındaki Boru Sorunu İçin Servis Reddedildi Ve Ücretli Parça Satışı Teklifi
Dyson v12 dikey süpürgemi kullanırken borusunda yamulma oluştuğu için cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünü düşürme, darbe alma ya da kırılma gibi herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu olmadığı halde süpürge borusu eğildi ve süpürme performansını ciddi şekilde etkiledi.
29 Nisan’dan beri devam eden bu sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önce durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, ardından da “kullanıma bağlı esneme” olduğunu söylediler. Ancak ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve ben ürünü olağan, normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen boruyu incelemek ya da ürünü servise almak yerine doğrudan yeni boru satın almam için link gönderildi ve ücretli olarak almam gerektiği söylendi.
Garantim devam etmesine rağmen ürünü servise kabul etmemeleri, tamir ya da parça değişimi sunmamaları ve ısrarla yeni ürün satın almamı istemeleri beni mağdur etti. Dyson’dan, fatura numarası a012024000010104 olan v12 dikey süpürgemin borusunun garanti kapsamında incelenmesini ve borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünü kendi hatam olmadan bu duruma getirmediğim halde sorunun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba bugün iletişime geçtim ama yine sorunumu çare bulunmadı 3 kere canlı destek ile ürünü göstermeme rağmen bugün telefondaki Dyson müşteri yetkilisi tekrar görmek istiyor ama Dyson'un sistemi bozuk bu nasıl bir sorumsuzluk yine hiçbir işlem yapılmadı yine çözüm bulunmadı ivedilikle çözülmesini istiyorum yoksa tekrar şikayette bulunacağım
Dyson v12 süpürgemin borusu yamulmuş ve garanti kapsamında tamir ya da parça değişimi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve yeni bir boru satın almamı önerdi. Şu ana kadar çözüm bulunmadı ve deneyimim çok kötü.
