Dyson Garanti Kapsamındaki Boru Sorunu İçin Servis Reddedildi Ve Ücretli Parça Satışı Teklifi

Dyson v12 dikey süpürgemi kullanırken borusunda yamulma oluştuğu için cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünü düşürme, darbe alma ya da kırılma gibi herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu olmadığı halde süpürge borusu eğildi ve süpürme performansını ciddi şekilde etkiledi.

29 Nisan’dan beri devam eden bu sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önce durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, ardından da “kullanıma bağlı esneme” olduğunu söylediler. Ancak ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve ben ürünü olağan, normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen boruyu incelemek ya da ürünü servise almak yerine doğrudan yeni boru satın almam için link gönderildi ve ücretli olarak almam gerektiği söylendi.

Garantim devam etmesine rağmen ürünü servise kabul etmemeleri, tamir ya da parça değişimi sunmamaları ve ısrarla yeni ürün satın almamı istemeleri beni mağdur etti. Dyson’dan, fatura numarası a012024000010104 olan v12 dikey süpürgemin borusunun garanti kapsamında incelenmesini ve borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü kendi hatam olmadan bu duruma getirmediğim halde sorunun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.