Eksik Hediye Ve Faturasız İşlem Nedeniyle Dyson Alımında Mağdur Oldum

18 Haziran 2026 Perşembe günü İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Dyson standından Dyson v15 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü alırken satış görevlisi, fiyata dahil olan hediye mobilya temizlik setinin bu alışveriş kapsamında verileceğini belirtti; ancak satın aldığım ürünün paket içeriğinde bu hediye set yoktu ve satış esnasında hediyenin stokta olmadığı ya da verilemeyeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik çıkan hediye ürün için alışveriş yaptığım standa tekrar gittiğimde, stok olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, gelmeyen ürünleri oradan talep edebileceğimi ilettiler. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Üstelik hediye ürünün verilmediğini ben fark edene kadar ne satış noktasından ne de yönlendirdikleri müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edip standa gittiğimde bu kez bana ürünü getirip iade edebileceğim söylendi; ancak ürünü kullanmış ve standın verdiği kutuyu atmış olduğum için bu sefer de iade alamayacaklarını ifade ettiler. Satın alma sırasında iade koşulları hakkında da bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirmeler sonucu tüketici olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Ödemenin 42.999 TL’lik kısmını kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen faturam da hâlâ bana ulaştırılmadı. Faturam ulaşmadığı için tekrar standa gittiğimde, müşteri hizmetlerinin kullanabileceği bir receipt kodu verildi ve bu kodla faturaya ulaşılabileceği söylendi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturasız işlem yapamayacaklarını ve bu receipt koduna da ulaşamayacaklarını belirttiler. Satış noktası ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Tüm bu süreç sonunda, eksik hediye ürünün hiç verilmemesi, bu konuda öncesinde bilgilendirme yapılmaması, satış sonrası desteğin sağlanmaması ve fatura sürecinin hala çözülememesi nedeniyle Dyson v15 Detect süpürgenin tamamının iadesini ve kredi kartıma ödediğim 42.999 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.