Eksik Hediye Ve Faturasız İşlem Nedeniyle Dyson Alımında Mağdur Oldum

18 Haziran Perşembe günü İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Dyson standından Dyson v15 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü alırken fiyata dahil olan hediye mobilya temizlik seti paket içeriğinde yoktu. Satın alma sırasında bu hediyenin stokta olmadığı ya da verilemeyeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik çıkan hediye ürün için alışveriş yaptığım standa geri gittim, stok olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, gelmeyen ürünleri oradan talep edebileceğimi belirttiler. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi. Üstelik hediye ürünün verilmediğini ben fark edene kadar ne satış noktasından ne de yönlendirdikleri müşteri hizmetlerinden bilgilendirme yapıldı.

Durumu fark edip standa gittiğimde bana ürünü getirip iade edebileceğim söylendi; ancak ürünü kullanmış ve standın verdiği kutuyu atmış olduğum için bu sefer de iade alamayacaklarını ifade ettiler. Satın alma sırasında iade koşulları hakkında da bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle tüketici olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Ödemenin 42.999 TL’lik kısmını kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen faturam da hâlâ bana ulaştırılmadı. Faturam ulaşmadığı için tekrar standa gittiğimde, müşteri hizmetlerinin kullanabileceği bir receipt kodu verildi ve bu kodla faturaya ulaşılabileceği söylendi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturasız işlem yapamayacaklarını ve bu receipt koduna da ulaşamayacaklarını belirttiler. Satış noktası ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Tüm bu süreç sonunda, eksik hediye ürün, verilmeden önce hiçbir bilgilendirme yapılmaması, satış sonrası desteğin sağlanmaması ve fatura sürecinin de çözülememesi nedeniyle Dyson v15 Detect süpürgenin tamamının iadesini ve kredi kartıma 42.999 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz geri yapılmasını talep ediyorum.