Dyson'un Satış Sonrası Destek Konusundaki Yetersizliği

4 yıldır kullandığım Dyson v10 süpürge, birdenbire şarj etmediği için çalışmamaya başladı. 27 Mart'ta müşteri hizmetleri ile yazıştım ve sonrasında Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Bir defaya mahsus iyi niyet göstergesi olarak (ki her seferinde niyeyse üzerine basa basa bunu söylüyorlar) batarya değişimi yapıldığını söyleyip ürünü gönderdiler. Bir süre çalışan süpürge, yine aynı sebepten (şarj etmediği için) çalışmamaya başladı. Bu sefer ürünümü, çalıştıkları kolay gelsin adlı kargo firması, adresimden alarak servise gönderdi.

Birkaç gün sonra adaptör tamir edildi diye yolladıkları süpürgem, bu sefer gelir gelmez çalışmadı. Üstelik kargoya verirken özellikle belirttikleri süpürge borusu, hiç açılmadan nasıl paketlediysem aynen geldi. Gelen süpürge, sanki serviste hiç işlem görmemiş gibiydi. Tamir özeti diye gönderilen belge de bunu ispatlar nitelikte.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün bugün evden alınması için randevulaştık. Saat 22:00'a kadar çalışıyoruz o saate kadar alınır dendi ama gelen giden olmadı. Kargoyu mağdur etmemek adına evden kapı dışarı da çıkmadık. Belli bir saat aralığı da vermiyorlar.

Kısaca Dyson denince artık aklıma ilk gelen; ne müşteri hizmetleri, ne yetkili servisleri, ne de çalıştıkları kargo firması inanılmaz yetersiz. Evet, ürünleri çok güzel, çok gösterişli ama maalesef ki satılan ürün sonrası verilen destek koca bir sıfır! Bundan sonra ne Dyson alırım, ne de çevreme tavsiye ederim! Dyson, artık benden uzak ol!