to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Süpürgemde Tekrarlayan Tetik Arızasına Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
Dyson v10 süpürgemi N11 üzerinden satın aldım ve cihazı aldığım ilk 3 ay içinde tetik arızası yaşadım. Servise gönderildi, tetik değişti. Yaklaşık 2 ay sonra aynı sorun tekrar etti ve tekrar servise gönderdim; bu kez gövde değiştiği söylendi. Ancak uzun süre memlekette olduğum için süpürgeyi kullanmadım, döndüğümde tekrar kullanmaya başladığımda yine aynı tetik arızasıyla karşılaştım.
Görüntülü destek sırasında arızayı anlık olarak gösteremediğim için süreç oldukça uzadı. Sonrasında tekrar servise gönderdim ve yine parça değişimi yapıldığı söylendi. Ancak cihazım her seferinde aynı arızayla geri geliyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Garanti süresi bu süreçte doldu, şu anda da garanti kapsamında işlem yapılmıyor. Cihazım 2 yıl 2 aylık ve bu sürede en az 3 kez aynı arızadan dolayı servise gitti. Her defasında Dyson müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olmalarını istedim fakat sonuç alamadım.
Bu süreçte süpürgesiz kaldım, mağduriyetim arttı ve evde işler aksadı. Hatta bu yüzden aile içinde de sorunlar yaşadım. Sürekli aynı arızanın tekrarlaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Cihazımın değişimini talep ediyorum; aksi halde yaşadığım mağduriyetten dolayı gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce N11 üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren tetik mekanizmasında sürekli sorun yaşadım. Bu süre zarfında süpürgem dört kez servise gönderildi ve her seferinde “parça değişti, sorun giderildi” denilerek bana geri gönderildi. Ancak aynı problem (tetik sürekli tutulması sorunu) her defasında tekrarladı ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Garanti sürem biteli henüz iki ay oldu. Son olarak servis tekrar ücret talep etti, ancak kabul etmedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, mağduriyetimi belirttim ve servis sürecinde de sürekli olarak bilgi verdim. Buna rağmen, sadece bakım önerileri ve geçici çözümler sunuldu, asıl sorun ise devam etti. Son gönderimde de “yapıldı” denilerek süpürgem geri gönderildi fakat aynı arıza halen devam ediyor.
İki yıldır süpürgemden tam anlamıyla faydalanamıyorum ve sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreç aile içi huzurumu da olumsuz etkiledi, eşimle aram açıldı. Ürünümün kesinlikle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu durumu çözmezlerse yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
