Dyson'ı Ayrımcılık Şikayeti: Aynı Arıza İçin Değişim Reddedildi

Dyson’ın Müşteriler Arasında Ayrımcı Yaklaşımı hakkında Şikayet

Dyson ürünümde yaşanan motor arızası nedeniyle cihazımı servise gönderdim. Tarafıma ürünün tamir edildiği ve bu şekilde teslim edileceği bilgisi verildi. Ben ise tamir görmüş bir ürün kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Asıl rahatsız edici olan konu ise, aynı sorunu yaşayan birçok Dyson kullanıcısının iyi niyet kapsamında ana gövde değişimi veya ürün değişimi aldığını bizzat görmüş olmamdır. Hatta bazı kullanıcıların cihazı servise göndermesine bile gerek kalmadan değişim işlemi yapıldığı görülmektedir.

Burada sormak istediğim çok açık bir soru var: Benim diğer müşterilerden farkım nedir? Aynı marka, aynı arıza ve benzer koşullarda bazı müşterilere değişim yapılırken bana neden yalnızca tamir çözümü sunuluyor?

Dyson gibi Premium bir markanın müşterileri arasında farklı uygulamalar yapması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin kişiden kişiye değişmemesi gerekir. Bu durum hem eşitlik ilkesine hem de markaya duyulan güvene zarar vermektedir.

Ben tamir edilmiş bir ürün satın almadım ve tamir görmüş bir ürün kullanmak istemiyorum. Beklentim, benzer durumda olan diğer müşterilere sunulan yaklaşımın bana da uygulanması ve ürünüm için ana gövde değişimi veya uygun görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasıdır.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Dyson’ın bu başvurumu müşteri memnuniyeti odaklı ve adil bir şekilde yeniden değerlendirmesini bekliyorum.