Dyson Airstrait Değişiminde Renk Seçimi Şartı Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Dyson Airstrait ürünümüzü yılın başında satın aldık ve yaklaşık dört ay sonra ürün arızalandı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık iki hafta önce servise gönderdik ve inceleme sonucunda değişim kararı verildi. Sürecin bu kısmına kadar bir sorun yaşamadık.

Asıl sorun, değişim aşamasında başladı. Gönderdiğimiz ürünün birebir aynı renginin ellerinde olmadığını, sadece farklı bir renk ile değişim yapabileceklerini ya da hiçbir işlem yapmadan ürünü arızalı haliyle geri gönderebileceklerini söylediler. Yani ya bozuk ürünü geri almak ya da hiç tercih etmediğimiz, sevmediğimiz bir renge mecbur kalmak arasında bırakıldık ve bu nedenle istemeyerek farklı renk ürünü kabul etmek zorunda kaldık.

Yeni rengi hiç istemediğimiz halde yaklaşık 4–5 gün önce teslim aldık ve ürünü kesinlikle kullanmadık. Dyson’ı kendi alanında Apple gibi Premium bir marka olarak gördüğümüz için tercih ediyoruz; bu nedenle yaşadığımız bu yaklaşım Dyson markasına ve beklentilerimize hiç yakışmadı.

Biz, ilk satın aldığımızdaki gibi aynı renk ürünün tarafımıza gönderilmesini ya da en azından bize daha farklı bir renk seçeneği sunulmasını talep ediyoruz. Kullanmadığımız, istemediğimiz renkteki ürün yerine, ödediğimiz ücrete ve marka imajına yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.