Dyson V8 Cyclone Toz Haznesi Kısa Sürede Deforme Olması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v8 Cyclone süpürgeyi 15.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün bana ulaştıktan yalnızca yaklaşık 20 gün gibi çok kısa bir süre içinde, tamamen normal ev kullanımı sırasında toz haznesinde belirgin çizik ve deformasyon oluştu. Ürün sadece ev içi toz temizliğinde kullanıldı, tarafımdan hatalı ya da amacı dışında herhangi bir kullanım söz konusu olmadı.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilgili birimin “talep ettiğiniz şekilde bir sürecin mevcut olmadığı, kullanım kaynaklı deformenin olağan olduğu ve durumun ürün performans ve işlevini etkilemediği, bu nedenle farklı bir aksiyon alınamayacağı” yönünde değerlendirme yaptığını ilettiler. Bu yanıt, özellikle ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi dikkate alındığında, benim açımdan kesinlikle yeterli ve tatmin edici değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Buna rağmen sadece “kullanıma engel değildir” şeklindeki değerlendirme ile talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim net ve açıktır: Dyson v8 Cyclone süpürgemin toz haznesinde oluşan kusurun garanti kapsamında değerlendirilerek, deforme olan toz haznesinin ücretsiz ve yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.