Dyson V8 Arızası Sonrası Uzun Bekleme Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Dyson v8 model süpürgeyi Kocaeli 41 Burda mağazasından 14.06.2026 tarihinde satın aldım. Cihaz 07.07.2026 tarihinde bozuldu ve kargo sürecinin ardından 10.07.2026 tarihinde servise ulaştı. 03.08.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım.

Bugün uzun uğraşlar sonucunda cihazın iade sürecinin başlatılmasına karar verildiğini öğrendim. Servis kayıt numaram 46857682’dir. WhatsApp hattı üzerinden ve site asistanı ile yaptığım görüşmelerde sürekli yanlış yönlendirmelere maruz kaldım, net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Dijital asistan görüşmesinde de ürünün onarılamadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ben ürünü 18.000 TL’ye satın aldım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 21.000 TL’ye yükselmiş durumda. Cihazı yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum ve bu süreçte defalarca, açıkça ürün değişimi istediğimi belirttim. İade değil, bozulan Dyson v8 süpürgemin aynı model yeni bir ürünle birebir değişimini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, her defasında ücret iadesi yönünde bilgi verildi ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, uzun süre bilgilendirme yapılmaması ve açık şekilde dile getirdiğim ürün değişimi talebimin göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Dyson’dan, ücret iadesi yerine Dyson v8 süpürgemin aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin net, şeffaf ve müşteri talebine uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.