Dyson V16 Teleskopik Boru Kırıldı, Garanti Reddi Kullanıcı Hatası Olarak Verildi

Dyson v16 model süpürgemi Ocak ayında satın aldım ve o günden beri evimde dikkatli şekilde kullanıyorum. Bir süre önce cihazın teleskopik borusunda esneme fark ettim ve 10.09.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, aynı zamanda görsel olarak da gösterdim. Görüşme sırasında parçadaki esnemeyi teyit ettiler.

Ertesi sabah süpürgeme baktığımda teleskopik borunun o kısmının tamamen kırıldığını gördüm. Bu durum, içten içe başlayan bir kırılmanın esneme sonrası kısa sürede tamamen kopmaya dönüşmesi gibi görünüyor. Süpürgeyi hiçbir yere çarpma, ezme, vurma ya da darbe oluşturacak herhangi bir kullanımım olmadı; ürün hep normal, özenli bir şekilde kullanıldı.

Kırılmanın ardından hemen WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçip durumu detaylı olarak paylaştım. Bugün, 15.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun müşteri kaynaklı olduğu, ürünün de bu sebeple garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Ancak herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal olmadığı için hem bu değerlendirmenin hem de garanti dışı bırakılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Ürünümün normal ve özenli kullanım altında bu şekilde hasar görmesini üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Kullanıcı hatası olmayan, kendiliğinden gelişen bu kırılma için teleskopik borunun garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.