Dyson V16 Süpürgede Tekrarlayan Ayıplı Parçalar Ve İade Reddi

23.12.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson v16 model süpürgeyi 43.999,00 TL bedelle sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü eve getirip kutuyu açtığımızda gövde kısmında çizikler bulunduğunu, yani ürünün ayıplı olduğunu eşimle birlikte tespit ettik.

Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine bildirerek görüntülü görüşme yaptık ve üründeki ayıp firma tarafından kayıt altına alındı. Buna rağmen iade talep etmeme karşılık “kullanıma engel değil” denilerek iade etmemem yönünde yönlendirildim.

Kullanım sırasında süpürge başlığının evimdeki fayansları çizdiğini fark ettim ve ürün servise gönderildi. Servis süpürge başlığında sorun olduğunu kabul ederek işlem yapıldığını belirtti ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak gelen ürünün başlığı bu kez çizikli ve ayıplıydı. Bu durum da müşteri hizmetleri ile yapılan görüntülü görüşme sırasında tekrar kayıt altına alındı ve ürün yeniden servise gönderildi.

Devam eden süreçte ürün tekrar tarafıma gönderildiğinde bu defa ara bağlantı borusunun darbeli ve hasarlı olduğu tespit edildi. Teslim anında bu durum da müşteri hizmetleri ile birlikte kayıt altına alınmasına rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürün ilk günden itibaren ayıplı olup, servis sürecinde bu ayıplar giderilmemiş, aksine artarak devam etmiştir. Tüm süreç müşteri hizmetleri ve servis kayıtları ile sabittir.

Ayrıca ürün nedeniyle evimdeki fayanslarda çizikler oluşmuştur ve bu durum fotoğraflarla kayıt altındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öncelikle ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesini ve ürünün sebep olduğu maddi zararın tazminini talep ediyorum.